Actualmente, tanto las personas como las organizaciones están enfrentando cambios gigantescos debido al desarrollo y la constante innovación que sufre el mundo digital. Es por medio de computadoras, celulares y diversos dispositivos que realizamos la mayoría de actividades que conforman nuestro día a día.
Aquellas empresas que han cometido el error de no ver el potencial que la Transformación Digital tiene para ofrecer, y han mantenido su modelo de negocios de manera tradicional, han perdido fuerza. Por otro lado, aquellos que ven esta transformación como un pilar dentro de su estrategia de negocios e invierten grandes cantidades de dinero para digitalizar los procesos y las operaciones dentro de sus empresas, han conseguido sobresalir dentro de un mercado tan saturado.
No solamente se trata de pertenecer a una tendencia o de estar a la vanguardia. Va mucho más allá de ello. Es momento de que todos entendamos el cambio. La Transformación Digital es un proceso de adaptación y adquisición de hábitos y costumbres con el fin de renovarnos.
Seamos realistas, el mundo ha cambiado, las conductas de consumo ya no son las mismas, el poder de la información se ha vuelto infinito. No rechacemos la idea de que hoy vivimos en una era digital.
Sin embargo, cabe destacar que la Transformación Digital no se da de la noche a la mañana. Es un proceso que lleva tiempo, esfuerzo y dinero. Ya que su correcta implementación requiere de una reestructura completa dentro de la organización –sobre todo si nunca se ha incursionado en el ámbito digital–.
Por ello, es necesario comprender exactamente lo que esta Transformación significa, el impacto que tiene, el proceso que debe llevar una organización para implementarla, y el potencial que genera para el crecimiento de las compañías.
En este artículo, me gustaría explicarte cada uno de estos puntos para que puedas comenzar con este proceso en tu empresa de manera exitosa. ¡Toma nota!
¿Qué es la Transformación Digital?
La Transformación Digital es un proceso en el cual las empresas utilizan como principal herramienta el uso de la tecnología para optimizar su desempeño, alcanzar mejores resultados y garantizar el crecimiento de su empresa. Para lograr esto, es necesario integrar instrumentos tecnológicos en cada una de las áreas de las empresas.
Se trata sobre un cambio estructural y cultural dentro de las organizaciones para priorizar a la tecnología y beneficiarse de la misma. Ojo, no debemos confundirnos y pensar que por tener una presencia en redes, o tener una página web, ya estamos implementando esta estrategia. La Transformación Digital debe ser parte de la estrategia central de la organización.
¿Qué Impacto tiene la Transformación Digital?
El cambio más disruptivo para los negocios al momento de implementar la Transformación Digital, es el alcance que esta puede generar. Las estrategias que anteriormente se basaban en los procesos que las empresas instauraban, han tomado un nuevo rumbo, el poder de los datos. Ahora, las empresas basan sus estrategias en datos que los mismos clientes les proveen. De esta manera, orientar los objetivos y alcanzar los resultados se vuelve una tarea eficaz, pues la veracidad que aporta la data es una pieza clave para el progreso de las organizaciones.
Además, la automatización de procesos y tareas dentro de una organización se vuelve fundamental. Puesto que si estas dos partes se llevan a cabo por medio de la tecnología, se reduce drásticamente el tiempo y el esfuerzo que cada uno de los colaboradores destinan a su trabajo. Resultando en una oportunidad para aprovechar ese tiempo en desempeñar otras actividades que enriquezcan el crecimiento empresarial.
En conclusión, la Transformación Digital ayuda a las empresas a mantener el ritmo y adaptarse a las demandas de los clientes. De esta manera, cada organización tiene la oportunidad de competir en un mercado que cambia constantemente conforme la tecnología evoluciona. Por lo tanto, si se quiere sobrevivir en un futuro, es necesario adoptar dicha estrategia.
Enfoque de la Transformación Digital
La Transformación Digital únicamente puede ocurrir a través de la sinergia de las diferentes capacidades dentro de una empresa para adoptar nuevas formas de llevar a cabo las cosas. Es por ello que el enfoque tanto de la cultura como de la estructura y las herramientas por utilizar deben mantener la coherencia de digitalizarse.
Para alcanzar con éxito esta transición, te recomiendo sigas los 6 consejos que verás a continuación.
1.- Digitalizar al equipo encargado de la organización
Cada una de las áreas dentro de la empresa deben participar en el proceso de transformación digital, desde la estrategia hasta la ejecución del plan.
Es necesario involucrar a los equipos directivos y líderes de cada una de las áreas, especialmente aquellas que juegan un rol fundamental en cuanto a aporte tecnológico se refiere. La idea es que estos líderes guíen a los demás miembros de la organización para poder establecer una estrategia coherente con la nueva cultura organizacional.
2.- Adquiere a los mejores talentos digitales
Las personas son la base de una estrategia de transformación digital, y hoy en día nos hemos dado cuenta de que no es necesario residir en un lugar determinado para trabajar. ¡El trabajo remoto ha tomado las riendas de los negocios!
Anímate a buscar talento en todo el mundo, claro siempre realizando un análisis para identificar cuáles son las áreas donde la inversión en capacitaciones o contrataciones tomará mayor peso.
Recuerda mantener capacitado a tu personal para que todos aporten y formen parte de la transición tradicional a una Transformación Digital.
3.- Experiencia del cliente
Vivimos en una era sobresaturada de información, productos y publicidad. La gente ya no está buscando un producto que pueda únicamente pueda aportarles un valor cualitativo.
Más allá de vender productos y servicios con características "únicas", es indispensable enfocarnos en el mismo cliente como el centro de la estrategia.
Esto significa que, actualmente las empresas deben enfocarse en prestarle toda su atención a las necesidades del cliente como persona, para conseguir esa empatía entre marca/consumidor y ganarse un lugar en el mercado.
¡Define estrategias orientadas 100% al consumidor!
4.- Tecnología e innovación
Es crucial definir qué procesos y cuáles actividades pueden digitalizarse para volverse más eficientes y productivas para la empresa.
Para alcanzar esto, la empresa debe diseñar una estrategia que le permita seguir el mejor camino, algunas consideraciones que debes de tener en cuenta son las siguientes:
- ¿En qué tecnologías debo invertir?
- ¿Cuáles son las nuevas habilidades por desarrollar por los miembros de mi empresa?
- ¿Qué cambios estructurales y culturales serán necesarios?
- ¿Cuáles son las áreas con mayor peso en la Transformación Digital?
- ¿Cuál será el costo y el retorno estimado de la inversión?
- ¿Cómo se van a interpretar los resultados de la Transformación digital?
5.- Medición y evaluación de resultados
Como ya he mencionado anteriormente, los datos le dan a nuestra empresa un carácter analítico y estratégico. Ya que son el punto de partida de futuras decisiones por parte de la compañía. Por lo que, es necesario evaluar periódicamente los resultados alcanzados gracias a las nuevas tecnologías.
6.- Replantear la visión
A raíz de la implementación de una estrategia de Transformación Digital surgirán nuevas proyecciones sobre nuestra empresa. Es esencial evaluar detalladamente cómo la tecnología apoyo al crecimiento organizacional para determinar qué mejorar y establecer nuevos objetivos, enfocándonos siempre en la Digitalización como el centro de nuestra estrategia.
Ventajas de la Transformación Digital
Cuando se hace bien, un esfuerzo de transformación digital correctamente diseñado y ejecutado, hace que una organización se dote de competitividad. Puede proporcionar nuevos canales de distribución, puntos de contacto con los clientes, reducir costos, mejorar la productividad, aumentar el alcance, y prácticamente cualquier objetivo comercial que nos prepare para el futuro del panorama empresarial.
¡Las nuevas tecnologías nos permiten reinventar la realidad! De la mano de un mundo de posibilidades, vienen una serie de ventajas que enriquecerán aún más a las empresas. Algunas de las más importantes son las siguientes.
1.- Reducción de costos
Además de ser una herramienta productiva, la tecnología nos da la oportunidad de mejorar el panorama económico de las empresas.
- Recorte de gastos de operación que no representan nada para la empresa.
- Mejora la comunicación entre equipos y por ende aumenta la productividad.
- La infraestructura de datos en la nube reduce considerablemente el gasto que normalmente se destina a la adquisición de hardware para respaldar información.
- Las capacitaciones online nos evitan gastar de más en el desplazamiento y viáticos del día.
- Y por supuesto, recortar considerablemente la inversión para penetrar en el mercado mundial.
2. Toma de decisiones efectivas
Ya lo he mencionado previamente, pero la capacidad que tienen los datos para ayudarnos a tomar decisiones y encontrar insights para definir el rumbo de las empresas es infinita.
Si bien las decisiones son tomadas por humanos, la tecnología nos aporta un valor agregado durante este proceso; ya que estaremos guiándonos con base a datos concretos y no solo por impulsos.
De esta manera, es que la información recopilada nos da herramientas para comprender mejor que desafíos estamos por enfrentar y encontrar una solución orientada para que impacte positivamente al negocio.
3. Mejor rendimiento = mayor productividad
El concepto de productividad y rendimiento está estrechamente relacionado con las nuevas tecnologías. Ya que el objetivo de la innovación tecnológica siempre es el mismo, agilizar procesos para mejorar nuestro rendimiento.
La dinámica laboral tras implementar una estrategia de Transformación Digital en una empresa se vuelve fluida y más productiva.
4. Adquisición y fidelización de clientes
Gracias a los softwares de Big Data, hoy en día las empresas pueden obtener mucha información valiosa de cada uno de sus clientes. De esta forma, es factible diseñar un Customer Journey sustentado en los patrones de comportamiento e interacción que las personas tienen con determinadas empresas.
Es por ello, que las empresas pueden actuar estratégicamente para dirigir su mensaje de la mejor manera y crear experiencias auténticas que conecten con los consumidores.
¡La transformación digital ha creado nuevas oportunidades para atraer y fidelizar a nuevos y mejores clientes!
5. Exposición de marca
Todos los dueños de empresas quieren que su marca sea conocida por todo el mundo. Sería imposible llegar a tal grado de visibilidad sin la exposición en uno de los principales canales de comunicación hoy en día, internet.
Es por ello, que tener visibilidad en los diversos canales con los que tus consumidores interactúan es tan importante como cualquier otra estrategia dentro de una empresa. Al final de cuentas se trata de llamar la atención y tener presencia en el momento y el lugar adecuado.
La transformación digital llegó para quedarse. Pensar en un mundo sin tecnología sería como pensar en un mundo sin progreso. La realidad es que la innovación tecnológica ha impactado positivamente a todos los segmentos de la economía.
Dadas las circunstancias actuales, es indispensable para las empresas adoptar un comportamiento disruptivo y un modelo de negocios enfocado en el mundo digital. Y para ello, debemos mentalizarnos y abandonar viejos comportamientos y entrar poco a poco al frente tecnológico.
